haben die Verbraucher heutzutage viel mehr Strom als je zuvor. Einfacher Zugriff auf das Web sowie soziale Netzwerke weist darauf hin, dass Geschichten über schlechte Kundenservice schnell umgehen. Sie würden also glauben, dass das Geschäft ihre Methode ausgeht, um sicherzustellen, dass sie die Menschen begeistert – besonders ehrgeizige Marken mit großen Wachstumsplänen wie Kia.
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Der Besucher Mark Salter war jedoch bisher nicht mit dem Kundenservice des Unternehmens zufrieden. Mark, von Swanley in Kent, hat erst kürzlich ein 17-jähriges Kind Gruff ein brandneuer Kia Rio 2 bekommen. Markieren.
Leider waren die Bremsen nach 257 Meilen sowie weniger als drei Wochen des Eigentums eingesperrt, während Gruff fuhr. “Zum Glück war es bei niedriger Geschwindigkeit”, erklärte Mark. “Ich mag es nicht zu glauben, was möglicherweise geschehen ist, wenn es auf der Autobahn gewesen wäre.”
Die Autos und Lkw wurden zum regionalen Händler der Salters gebracht – und blieb dort fünf Wochen. Ein Ersatz-Master-Zylinder brauchte zweieinhalb Wochen, um aus Korea zu erscheinen, ebenso wie die Entscheidung, dass das Bremsservo ebenfalls ersetzt werden muss-was noch ein paar Wochen dauerte.
Kia richtete ein Mietwagen und einen Lastwagen ein, während der Rio repariert wurde. Gruff war jedoch auch jung, um die Versicherung eines Mietunternehmens zu versichern.